Азиатский и американский подходы к решению конфликтов

Азиатский и американский подходы к решению конфликтов

Если детально изучить современные труды, описывающие конфликт, и рассмотреть его с точки зрения психологии, то можно выяснить одну интересную вещь. Дело в том, что нет однозначного определения этого термина. Если обобщить, то конфликт – это противоборство сторон, интересов и суждений, сопровождающееся негативными эмоциями, а также способы разрешения указанных проблем. Конфликтом также называют вербальные действия, которые направлены на то, чтобы навредить оппоненту.

Сущность конфликта определяется следующими характеристиками:

• структура;

• динамика;

• функция;

• управление.

Существует также понятие отношения к конфликту. Как известно, у каждого народа своя, веками сложившаяся культура, свои обычаи и нормы поведения в социуме. Соответственно, и отношение к такой важной части повседневной жизни, как конфликт, и формы поведения при нем будут в корне различаться. Рассматривая подход к конфликту с точки зрения культуры, его условно можно разделить на азиатский и американский.

Решение проблем по-азиатски

Конфликт – это всегда нежелательное явление. Некоторые люди считают, что его стоит избегать любой ценой, а в случае, если он все-таки назрел, как можно скорее решать. Эту мысль можно четко проследить в работах большинства ученых. Такое решение конфликта, называют азиатским типом. Этот способ весьма интересен. Он представляет собой не столько решение, сколько отстранение от конфликта. Главный принцип – это предотвращение конфликта всеми возможными способами, что приводит к отречению от любых перемен. С древних веков повелось, что все поколения на Востоке имели определенный склад жизни: размеренный и спокойный. Зачастую происходило так, что любые перемены приносили хаос и лишения для народа.

Конфликт по-азиатски – это уклонение или избегание. Реализуется такой метод довольно успешно в следующих ситуациях:

• не затрагиваются прямые интересы сторон;

• существующая проблема не имеет большой важности, и нет необходимости отстаивать свою точку зрения;

• не существует сотрудничества ни с одной из конфликтующих сторон, а отстраненность от конфликта никак не отразится на его развитии.

Такой стиль поведения при решении назревшей проблемы будет уместным и эффективным в случае, если один из оппонентов имеет значимую власть, либо кто-то из сторон заведомо уверен в своем бессилии и не остается другого выхода, как закончить конфликт. Бытует ошибочное мнение, что разрешение конфликта в азиатском стиле, особенно на работе, – это не что иное, как бегство от сложившейся ситуации. Однако на это можно взглянуть и под другим ракурсом. Иногда отстранение и некоторая отсрочка могут стать самой подходящей реакцией. Случается, что спустя время проблема разрешается и без участия сторон.

Американский тип в решении конфликтов

Американцы – это нация, которую можно назвать сравнительно молодой. Они не имеют исторического и негативного опыта, в отличие от восточных народов. Именно этими факторами и объясняется их оптимистичность и жизнерадостность. Конфликты у американцев решаются на раз-два, с присущим им энтузиазмом. Прекрасным примером разрешения конфликтов по-американски является судебная система. Как известно, в Америке судятся все и со всеми. Это привычное состояние для этого народа.

Сам конфликт воспринимается рядовым американцем как способ определенного прогресса. Приветствуется неизбежность столкновения. Конфликт – это всегда хорошо. Необходимо смотреть в глаза своим страхам и стараться их побороть. Решили проблему – исчерпали конфликт. Продолжается движение вперед, к новым спорам и к поиску новых решений проблем. Ни один современный американец не приемлет застоя ни в чем. В американской культуре можно проследить активность людей в конфликтах, так как они глубоко убеждены в том, что любые перемены во благо.

Поведение, приемлемое для одной культуры, будет считаться совершенно ненормальным для другой. Американец воспримет азиатскую манеру поведения как недостойную, трусливую, а иногда и позорную. Американский менталитет не допускает перехода на личности в конфликтных ситуациях. К человеку относятся с уважением и пониманием. Принято уважать мнение оппонента, поэтому конфликт не рассматривается как глобальная проблема. Это всего лишь рабочий момент, который можно и нужно воспринимать как должное.

Для американца не считается чем-то из ряда вон выходящим частая смена места жительства. Он с легкостью меняет штаты, место работы и даже род деятельности в целом. С собой забирают только самое ценное: жизнь, голову на плечах и деньги, если они есть. Склад жизни азиатов не предполагает такой мобильности. Традиционно, из поколения в поколение люди живут фиксировано на одном месте, работая до конца жизни на одной и той же работе. Они предпочитают не выяснять отношения с теми людьми, с которыми им предстоит жить и работать бок о бок.

В азиатской культуре не существует понятия твердого отрицания. У американцев же все наоборот: нет никаких подтекстов и недомолвок. Все всегда предельно ясно, четко и прямолинейно, иначе вас просто могут посчитать непорядочным или бесчестным человеком.

Конфликт в Америке – это залог продуктивной работы. При обучении будущих менеджеров акцент делается на то, что любое столкновение – это хорошо. Оно всегда имеет смысл и крайне полезно для общего дела. Конфликты способны обнажить и решить многие проблемы. Проблема для менеджера не должна являться синонимом неприятности.

С помощью конфликта можно решить и повысить эффективность работы. Его роль в организации рабочего процесса напрямую зависит напрямую от того, насколько действенно он используется.